קורס בנושא ניהול מערכות שירות לקציני שירות
המרצים
ד"ר אפרת פרל
ד"ר אפרת פרל הינה בוגרת לימודי התואר השלישי במחלקה לסטטיסטיקה וחקר ביצועים באוניברסיטת תל אביב, עבודת המחקר של העסקת בתורת התורים. היא בוגרת תואר ראשון במתמטיקה משנת 2005 ותואר שני בהצטיינות בחקר ביצועים משנת 2007, שני התארים מאוניברסיטת תל אביב. כמו כן, מרצה באוניברסיטת תל אביב ובמכללת אפקה להנדסה בתל אביב קורסים בהסתברות ובחקר ביצועים. תחומי המחקר העיקריים בהם עוסקת הם מודלים סטוכסטים, תורת התורים ויישומים שונים שלהם. פרסמה מספר מאמרים בנושאים אלו במגזינים מוביל
ד"ר משה תשובה
ד"ר תשובה הוא מומחה בתחום האנרגיה הסולארית, מעבר חום, מעברי אנרגיה דו-שלביים, צילום תרמוגרפי, וניצול אנרגיה שיורית בתעשייה. ראש אגף האנרגיה בארגון המהנדסים, הארכיטקטים, ובעלי התארים הטכנולוגים בישראל.ראש ועדת התקנים לקולטנים סולאריים, וחבר בועדת הסטנדרטיזציה לאנרגיה במכון התקנים בישראל.
אודה-יה כלפון
אודה-יה כלפון כיהנה עד לא מזמן כסמנכ"ל לקוחות בחברת דויד שילדס. במסגרת תפקידה היתה אחראית להקמתו של מערך השירות הגלובלי של החברה הפועל ביותר מ- 140 מדינות ברחבי העולם ובמגוון שפות, כמו גם, פיתוח ערוצי שירות דיגיטליים מתקדמים, התווית מדיניות שירות ויצירת בידול וחדשנות דרך מערך יחסי לקוחות מתקדם ובינלאומי.היא גם שימשה כמנהלת השירות בחברת סלקום ולפני כן, במגוון תפקידי ניהול בחברת פרטנר מאז הקמתה.
ד"ר שי רוזנס
ד"ר שי רוזנס הינו ראש המחלקה להנדסה וניהול מערכות שירות באפקה המכללה האקדמית להנדסה. הוא משלב מחקר אקדמי יחד עם פעילות ענפה בתעשייה. שי הינו שותף במחקר ופיתוח ברשתות מחקר בינלאומיות ופרסם מאמרים מדעיים בכתבי עת ובכנסים בינלאומיים. שי שימש כחוקר במוסד הטכניון למחקר ופיתוח .הוא משמש מרצה מהחוץ בפקולטה להנדסה באוניברסיטת תל אביב
מר דורון אלחנני
דורון אלחנני משמש בשלושת העשורים, בתפקידי ניהול בכירים בחברות מובילות במשק, יו"רות וחברות בדירקטוריונים,
דורון עוסק בליווי עסקי וכן בפעילות בהתאחדות התעשיינים לרבות חברות בנשיאותה, חבר הנהלה ציבורית במכון הייצוא, חבר בחבר הנאמנים של מכללת אפקה, חבר הנהלת צעירים בונים ישראל, ויו"ר "קרן המלגות לנפגעי צה"ל ע"ש מלי אלחנני.
הוא שימש כמנכ"ל אלביט CTV, וכסמנכ"ל פזכים, אינטרפרם וישקר וכן כיו"ר ממונה של קיבוצים. מזה כ 15 שנה הינו בעליה של חברת "א.ד.ן. – ניהול והשבחת עסקים בע"מ". החברה עוסקת בעיקר בניהול פעיל של חברות בסיטואציות מעבר וכן בליווי עסקי של תאגידים.
בין הדירקטוריונים בהם שירת ניתן לציין בין השאר את: חברת החשמל, בסס"ח, מכון התקנים, הכשרת היישוב, גונקסט (פלאפון), טסקום, בלופניקס, ולפמן תעשיות, בשמת ועוד רבים אחרים.
לדורון, תואר שני בפסיכולוגיה חברתית-תעשייתית והנו משמש כמרצה במוסדות אקדמיים שונים.
ד"ר ישראל פלדמן
ד"ר פלדמן הינו חוקר ומרצה במכללת אפקה להנדסה וחבר במרכז אפקה לתחבורה ולוגיסטיקה כמומחה במודלים סטטיסטיים וסימולציה של רשתות תחבורה. ד"ר פלדמן ייסד בצה"ל את תחום משחקי המלחמה הממוחשבים לצורכי אימון מפקדות, תכנון ומחקר ועמד בראש הפרויקט "מחשבת-קרב".בתפקידו האחרון בצה"ל שימש כראש המרכז לניתוח מערכות באגף תכנון. כמו כן משמש כמייסד ונשיא של איי.פל מערכות מתקדמות בע"מ . הוא חבר בנשיאות אילטם - איגוד משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות במערכות משולבות עתירות ידע
