top of page
MY BUTTON
MY BUTTON

שיפור השירות לציבור

המרצים

ד"ר שי רוזנס - ראש המחלקה להנדסה וניהול מערכות שירות

 

מר דורון אלחנני - ראש מרכז אפקה להנדסה וניהול מערכות שירות

 

ד"ר אפרת פרל - המחלקה להנדסה וניהול מערכות שירות

 

ד"ר משה תשובה - ראש המחלקה להנדסת אנרגיה

 

אודה יה כלפון - לשעבר סמנכ"ל לקוחות בקבוצת דויד שילדס

 

ד"ר ישראל פלדמן - מרצה וחוקר באפקה

תכני הקורס

מהלך נרחב שמובילה יחידת השירות של משטרת ישראל כולל גם הכשרה מקצועית אקדמית בסיוע המחלקה להנדסה וניהול מערכות שירות שבמכללת אפקה .  המהלך מתרכז בקורס מקיף החושף את קציני השירות לתפיסה ניהולית המתבססת על משולש השירות הכולל את המרכיבים הבאים:

 

הלקוחות – טיפול במכלול הקשרים עם הלקוח בהיבט התהליכי וההתנהגותי.


ניהול ותפעול – מכלול הפעילויות והתהליכים של השירות.


ניהול תשתיות – הסביבה הממוחשבת והמתוקשבת התומכת בשירות.

 

רקע

הנדסה וניהול של מערכות שירות הינו תחום החולש על מגוון רחב של מגזרים בתעשיה ובחברה החל בתעשיות מתקדמות כמו היי-טק, סלולר ואינטרנט, דרך שרותים קלאסיים במגזרי שוק כמו: רפואה, תחבורה, חינוך ושירותים ציבוריים ועד למסחר סיטונאי וקמעונאי, תיירות ,נופש ותרבות. למעשה אין כיום תחום שאינו  נותן שירות ונדרש להתאים עצמו לתשתיות והצרכים מבחינת שירות של המאה ה-21.

 

bottom of page