קורס בנושא ניהול מערכות שירות לקציני שירות
תכני הקורס
מהלך נרחב שמובילה יחידת השירות של משטרת ישראל כולל גם הכשרה מקצועית אקדמית בסיוע המחלקה להנדסה וניהול מערכות שירות שבמכללת אפקה . המהלך מתרכז בקורס מקיף החושף את קציני השירות לתפיסה ניהולית המתבססת על משולש השירות הכולל את המרכיבים הבאים:
הלקוחות – טיפול במכלול הקשרים עם הלקוח בהיבט התהליכי וההתנהגותי.
ניהול ותפעול – מכלול הפעילויות והתהליכים של השירות.
ניהול תשתיות – הסביבה הממוחשבת והמתוקשבת התומכת בשירות.
רקע
הנדסה וניהול של מערכות שירות הינו תחום החולש על מגוון רחב של מגזרים בתעשיה ובחברה החל בתעשיות מתקדמות כמו היי-טק, סלולר ואינטרנט, דרך שרותים קלאסיים במגזרי שוק כמו: רפואה, תחבורה, חינוך ושירותים ציבוריים ועד למסחר סיטונאי וקמעונאי, תיירות ,נופש ותרבות. למעשה אין כיום תחום שאינו נותן שירות ונדרש להתאים עצמו לתשתיות והצרכים מבחינת שירות של המאה ה-21.